A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Exclui-se da garantia avarias decorrentes de queda, uso inadequado, desgaste, contato com agentes químicos ou ácido úrico alto. Joias em promoção não serão trocadas em nenhum caso.
O período de garantia é de 90 dias, conforme lei, contados a partir da data de emissão da nota fiscal. É imprescindível a apresentação do código da compra presente na nota fiscal e no certificado de autenticidade e garantia.
Conforme o código de defesa do consumidor, a Morelli tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma resposta ao cliente. Caso seja comprovado o defeito de fabricação, a Morelli poderá consertar a joia ou substituir por outra igual. Se a joia não puder ser substituída, o cliente receberá um vale compras no valor da joia.
